Frakt & Retur

När du har lagt en beställning och betalningen är genomförd behandlar vi din order inom 1–2 arbetsdagar (helgfria vardagar). Du får en orderbekräftelse via e-post direkt, och en leveransbekräftelse när ditt paket lämnar vårt lager.

Vi levererar med DSV till ombud eller hem till din dörr.

Leverans till ombud: 49 kr
Hemleverans: 89 kr
Fri frakt till ombud vid ordervärde över 599 kr (hemleverans kostar alltid 89 kr, oavsett ordervärde)

Beräknad leveranstid är 1–3 arbetsdagar inom Sverige beroende på ort. Vid röda dagar, hög belastning eller väderrelaterade förseningar hos DSV kan leveranstiden bli längre — vi meddelar dig om det inträffar.

Du får ett spårningsnummer via e-post så snart paketet är skickat.

Hemleverans: Om inget annat anges levereras paketet kvittensfritt till din dörr — du behöver inte vara hemma för att ta emot det. Kräver din beställning en leverans med kvittens (t.ex. skrymmande eller högvärdiga ordrar), meddelar vi det i kassan innan du slutför köpet, och då behöver du eller någon annan (18+ år) finnas på plats vid avtalad tid.

Fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp — beroende på leveranssätt och ordervärde enligt ovan. Inga dolda avgifter tillkommer.

Outlöst paket: Paket som skickas till ombud ligger kvar i 7 dagar. Hämtas paketet inte ut inom denna tid går det i retur till oss, och vi debiterar en avgift på 199 kr för att täcka kostnader för returfrakt och hantering.

Misslyckad hemleverans: Vid en hemleverans som kräver kvittens och där ingen finns på plats för att ta emot paketet, kan en ny utkörning bokas mot en avgift på 249 kr för att täcka DSV:s kostnad för omleverans.

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din order, utan att ange något skäl. Returer hanteras uteslutande via e-post — vi skickar inte med förtryckta retursedlar i paketet.

Så gör du:

1. Mejla support@nordictail.se inom 14 dagar från att du mottagit din order. Ange ordernummer och vilka produkter du vill ångra.
2. Vi bekräftar och skickar returinstruktioner till dig.
3. Skicka tillbaka varan i oöppnat, obrutet originalskick inom 14 dagar från att du meddelat oss.
4. Du står själv för returfrakten och för transportrisken tills varan är mottagen hos oss. Vi drar av en fast kostnad på 69 kr från återbetalningen om du inte redan bekostat returfrakten själv.

Undantag — kan inte returneras alls: Av hygien- och säkerhetsskäl gäller detta ett lagstadgat undantag för konsumtionsvaror, inte en policy vi själva satt:

• Öppnade eller bruten förpackning av foder, godis, kosttillskott, oljor eller kattsand
• Varor som skadats eller hanterats i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa deras egenskaper (vi förbehåller oss rätten att neka returen eller göra avdrag på återbetalningen)

Återbetalning: När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om godkännande eller avslag inom 2 arbetsdagar. Vid godkänd retur sker återbetalning inom 14 dagar till samma betalsätt du använde vid köpet.

När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om godkännande eller avslag inom 2 arbetsdagar. Vid godkänd retur sker återbetalning inom 14 dagar till samma betalsätt du använde vid köpet.

Har du fått en trasig, felaktig eller skadad vara, eller fel produkt skickad till dig? Detta räknas som en reklamation, inte en ånger — och gäller oavsett om förpackningen är öppnad eller inte. Du har reklamationsrätt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

Så gör du:

1. Mejla support@nordictail.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild.
2. Vi svarar inom 24 timmar (även helger) med besked om byte, kreditering eller återbetalning.
3. Vid en godkänd reklamation står Nordictail för samtliga kostnader, inklusive eventuell returfrakt.

I sällsynta fall där ett paket är försenat eller förlorat under transport, kontakta oss på support@nordictail.se så undersöker vi ärendet med DSV. Vi samarbetar med dig för att hitta en lämplig lösning, till exempel omfrakt eller återbetalning.